Theo xu hướng hiện đại ngày nay, công nghệ ngày càng được phát triển để hỗ trợ con người nhiều hơn. Chatbot là một ví dụ tiêu biểu được đánh giá cao bởi những lợi ích mà nó mang lại cho người dùng.
Nhà mạng Viettel đã cập nhật theo xu hướng đó bằng việc tích hợp công nghệ trợ lý ảo Chatbot để thay thế cho nhân viên chăm sóc khách hàng trên ứng dụng My Viettel. Chatbot giúp giải đáp cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi và hoàn toàn tự động. Hãy cùng trải nghiệm tính năng Chatbot trên My Viettel tự động chăm sóc khách hàng 24/7 trong bài viết của Telecomclub nhé!
Tìm hiểu về tính năng Chatbot – Trợ lý ảo My Viettel
My Viettel là một ứng dụng của Viettel được nâng cấp lên phiên bản mới 4.0 với tính năng trợ lý ảo chatbot – một công nghệ trí tuệ nhân tạo có thể tương tác với con người. Tính năng này được thiết kế thông minh và cá thể hóa cho từng khách hàng, giúp phân luồng chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, gửi thông tin khuyến mãi, đặt chỗ và đặt trước dịch vụ, tìm hiểu thông tin hay thanh toán hóa đơn – dịch vụ,…
Chatbot trên My Viettel có khả năng tự nhận diện nhu cầu của khách hàng để hiển thị menu chức năng phù hợp trong cửa sổ chat và tích hợp khả năng tự học để giải quyết những vấn đề khó của khách hàng. Tính năng này giúp thay thế cho nhân viên tổng đài và cung cấp thông tin cho khách hàng tự động, mọi lúc, mọi nơi.
Khách hàng có thể tra cứu thông tin tài khoản, khuyến mại, thông tin thuê bao, nạp thẻ, sim số, Viettel++, dịch vụ GTGT, khiếu nại/báo lỗi, chương trình Hot, gói cước viettel gọi nội mạng và ngoại mạng… hoặc nhập trực tiếp câu hỏi để nhận được thông tin giải đáp mong muốn.
Xem thêm: Tính năng Giới thiệu lan tỏa My Viettel có thể bạn chưa biết
Cách sử dụng tính năng Chatbot trên My Viettel
Để sử dụng tính năng Chatbot trên My Viettel và trên trang web Viettel.vn, quý khách có thể thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào My Viettel hoặc trang web Viettel.vn bằng tài khoản số điện thoại đã đăng ký.
- Bước 2: Tại màn hình trang chủ, quý khách sẽ thấy icon Chatbot Trợ lý ảo My Viettel hoặc trợ lý ảo ở bên dưới góc phải màn hình. Quý khách chỉ cần bấm vào icon để bắt đầu tương tác với chatbot.
- Bước 3: Trợ lý ảo My Viettel sẽ hiển thị các trường thông tin có sẵn để hỗ trợ người dùng như: Thông tin tài khoản, Thông tin thuê bao, Khuyến mại dành cho bạn, nạp tiền điện thoại cho người khác, ứng tiền, Sim số, Dịch vụ GTGT… Quý khách có thể bấm vào menu đó hoặc gõ trực tiếp câu hỏi để tương tác với chatbot.
Sau khi nhận được câu hỏi, chatbot sẽ giải đáp ngay lập tức và cung cấp cho quý khách thông tin mong muốn.
Ngoài ra, quý khách có thể trải nghiệm tính năng Chatbot trên trang web Viettel.vn, quý khách có thể tương tác với chatbot và nhận được câu trả lời nhanh chóng chỉ trong vài giây, bất kể đang ở đâu và vào thời điểm nào. Đây là một tính năng rất tiện lợi và giúp quý khách giải đáp các thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ của Viettel một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Xem thêm: Tra cứu lịch sử thanh toán trên My Viettel nhanh chóng, chính xác
Nếu bạn muốn đọc thêm các bài viết cùng chủ đề với bài viết trên, hãy nhấn vào danh mục Di động viễn thông nhé!